11 | Hewlett&Pacco

UN ANNO E MEZZO FA HO COMPRATO UN PORTATILE HP. La Hewlett&Packard, azienda statunitense con sede a Palo Alto, CA. (la stessa città di Fontecedro), è diventata di recente il primo produttore al mondo di computer portatili. Probabilmente perché in molti, come me, si sono fatti convincere, oltre che dalle prestazioni, anche dal design elegante e raffinato, impreziosito da rifiniture luminose blu elettrico che danno un tocco quasi gay abbastanza affascinante.

Quello che la Hewlett&Packard non dice dei suoi prodotti è il piccolo difetto che moltissimi utenti, tra cui me, hanno riscontrato poco dopo un’anno dall’acquisto, ossia a garanzia scaduta: come potete vedere dalle foto, sullo schermo iniziano ad apparire delle linee verticali dovute all’eccessivo surriscaldamento del portatile. Attualmente sul mio monitor ne ho cinque, e non vi dico il fastidio che dà vedere un film in questo modo. Il processo, chiaramente dovuto ad un difetto di fabbricazione, colpisce maggiormente gli schermi più grandi, dai 17’’ in su, e purtroppo è irreversibile. Nel giro di pochi mesi lo schermo si riempie via via di linee verticali che vanno dal giallo al magenta e l’unica soluzione è la costosa e inutile sostituzione dello schermo. Costosa perché HP, non riconoscendo il difetto di fabbricazione, chiede almeno 400 euro, ed inutile perché dopo qualche mese il problema si ripresenta. Questo è il testo della mail che mi ha inviato HP in seguito a una mia richiesta di informazioni:

Egregio sig. Carboni,

grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti HP.

In merito alla Sua richiesta, considerando la natura hardware del guasto evidenziato, La informo che non vi sono prove tecniche da eseguire sul computer e che solo una riparazione potrà risolvere il malfunzionamento da Lei descritto.
Essendo il prodotto fuori garanzia, La invito a verificare modalità e prezzi del servizio di riparazione al seguente collegamento:

www.hp.com/it/oow

Resto a Sua disposizione per eventuali chiarimenti.

Cordiali saluti,
Andrea Crivellaro
Hewlett Packard Assistenza Clienti.

Curiosando in rete ho trovato parecchi forum che si occupano della questione, sia in Inglese (http://hpverticalline.com/) che in Italiano (http://petizionecontrohp.forumfree.net/) e Spagnolo (http://nomerayeselhp.blogspot.com/). Tutti gli utenti si lamentano del problema, ma soprattutto si lamentano della presa di posizione di HP, che rifiuta le riparazioni gratuite come dovrebbe invece fare, visto che il difetto non dipende né dal cattivo uso del computer né dalla normale usura. In parole povere HP vende deliberatamente dei laptop difettosi e in seguito rifiuta di dare assistenza e riparazioni gratuite. A casa mia questa attitudine è comunemente chiamata TRUFFA. Purtroppo, mentre gli Americani hanno qualche speranza di essere risarciti, grazie alla class-action, chi come me ha speso 1200 euro o più e si ritrova con un laptop quasi da buttare via deve mettersi l’anima in pace e pensare di comprare un altro computer. Ovviamente, non della HP.

Per cui se avete in mente di comprare un laptop, ricordatevi che gli HP sono un bel pacco! Quasi quasi nel tempo libero me ne vado al Media Markt (o Media World in Banania) e appena becco qualcuno che sta per comprarsi un HP gli do qualche bel consiglio! Un minimo di boicottaggio fa sempre bene!!

QUOTE OF THE DAY | Like medieval peasants, computer manufacturers and millions of users are locked in a seemingly eternal lease with their evil landlord, who comes around every two years to collect billions of dollars of taxes in return for mediocre services. Mark Harris